Como agente inmobiliario, estás al lado de tus clientes en una de las decisiones más importantes de sus vidas. Los clientes te confían lo que realmente están buscando. Te dirán por qué una ubicación en particular es importante para ellos y qué es lo que quieren en un hogar.
Luego, cuando se muden, te llamarán para informarte y te agradecerán cuando la venta esté completa. Todo profesional inmobiliario con experiencia sabe que cerrar una venta no debe ser el fin de la relación con su cliente.
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5 consejos para aprovechar al máximo tus clientes
Si te mantenés en contacto con tus clientes después de la venta, te recordarán y te recomendarán a otros. Conocer a tus clientes y evitar que tu servicio se vuelva impersonal y transaccional podría ser la diferencia entre una inmobiliaria en crecimiento y una inmobiliaria en dificultades. Sigue estos consejos para ser una inmobiliaria en crecimiento:
Aprovechar tu ubicación
Cuando vendés una casa, vendés tu experiencia. Una de las ventajas de vender en tu zona es que la conoces bien. A medida que conozcas a tus clientes y sus necesidades de estilo de vida, empiece a recomendar servicios locales que satisfagan esas necesidades. Investiga las cosas que crees que les gustaría más y luego menciónalas cuando te comuniques o visites a los clientes.
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Después de la venta, envíales un calendario de eventos locales como ferias, fiestas y espectáculos cercanos. Puedes imprimirla y hacer que la entreguen en mano o incluso enviársela por correo electrónico. Aseguraté de que haya un enlace que los anime a compartirlo con sus amigos.
Mantén un buen registro
Cada cliente es diferente y quiere sentir que está teniendo una experiencia personal. Esto te presiona mucho a medida que tu negocio crece y tienes más y más clientes que recordar. Hazte la vida más fácil tomando notas detalladas sobre tus clientes. Especifique su tipo de hogar (por ejemplo, familia, pareja joven, jubilado) y también sus intereses: ¿son deportivos, tecnológicos, sociales?
Si se mantienen buenas notas, se puede hacer más específica la comunicación con los clientes en los años posteriores a la venta. Actualiza tus registros cuando sepas de cambios en sus vidas, por ejemplo, nuevas llegadas, niños que empiezan la escuela y cambios de trabajo.
Invierte en un CRM inmobiliario
Para llevar un seguimiento de sus registros y utilizarlos de forma eficaz, vale la pena invertir en un CRM decente. Un CRM inmobiliario te permite mantener toda la información en un solo lugar y tener los datos de los clientes disponibles cuando estás dentro o fuera de la inmobiliaria.
Mejor aún, un CRM clasifica a los clientes fácilmente. Por ejemplo, puede agrupar en una lista de correo a los clientes a los que les gustan los eventos deportivos o a los clientes con niños pequeños. Esto le ayudará a enviar información relevante a las personas adecuadas, en lugar de enviar información a aquellos que no les interesan.
Usar las redes sociales de manera efectiva
Los medios sociales son una gran herramienta de ventas, pero también pueden ser utilizados para mantener la mente de sus clientes en el negocio. En lugar de limitarse a informar sobre las casas que tiene a la venta, debería publicar un contenido más diverso que sea relevante para los nuevos y los antiguos clientes. Esto podría incluir áreas de interés local, restaurantes o incluso actualizaciones de vídeo en vivo durante eventos locales.
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Instagram es una gran herramienta para los bienes raíces ya que permite mostrar el aspecto visual de su negocio. Utilice Instagram para compartir consejos prácticos de diseño de interiores, características de las propiedades que le gustan y quiere compartir, o historias de éxito de clientes.
Planeando con anticipación
Al organizar con antelación los eventos especiales, puede gestionar mejor las relaciones con sus clientes y manejarlas de manera que se mantengan vivas. Crea un calendario de contenido de 12 meses que se actualiza cada seis meses.
Este calendario debe ser llenado con todas las fechas y eventos relevantes. Esto te ayudará a planear de antemano qué tipo de mensaje o regalo enviará a sus clientes. También te ayuda a enviar los tipos de mensajes correctos y los mensajes a las personas adecuadas en el momento adecuado.
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